Fait partie d’acessio 360°La prise de rendez-vous en ligne sur votre site : réserver, rappeler, revenir.
Les clients réservent eux-mêmes. Rappel de rendez-vous, demande d’avis et rappel de suivi partent ensuite automatiquement, sans que votre équipe ait à y penser.
Trois étapes vers le rendez-vous classique.
Choisir le type de rendez-vous, choisir un créneau libre, recevoir la confirmation. Vue d’exemple inspirée de la réservation de la Privatpraxis Lindenthal.
Ce que nous configurons pour vous.
Vos types de rendez-vous
Nous définissons avec vous prestations, durée, temps tampons et informations nécessaires. Annulations et cas particuliers font partie de la planification.
Une réservation qui fonctionne sur mobile
Intégrée à votre site, testée sur smartphone et au clavier.
Les étapes après la réservation
Rappel de rendez-vous, demande d’avis et rappel de suivi, reliés à votre agenda, avec des consentements séparés. Nous indiquons clairement ce qui tourne automatiquement et ce que prend en charge votre équipe.
Un système conçu autour de votre entreprise.
Nous configurons la réservation selon le fonctionnement de votre entreprise et la relions à trois étapes automatiques. Nous rédigeons chaque message avec vous, dans votre ton et à votre nom. Vous décidez des étapes que vous utilisez.
Tout uniquement avec le consentement de vos clients, désinscription possible à tout moment. Lors de la réservation, chaque client choisit les messages qu’il souhaite recevoir.
- 1 · Avant le rendez-vous Le rappel de rendez-vous La veille, votre client reçoit un court message par e-mail, SMS ou WhatsApp, avec l’heure, l’adresse et un lien pour décaler. Qui est empêché annule à temps, et le créneau se libère pour d’autres. 15 % au lieu de 21 % Avec un rappel numérique, 15 % des rendez-vous n’ont pas été honorés, contre 21 % sans rappel. Cela fait environ un quart de rendez-vous manqués en moins. 1 Analyse de 21 études, menées dans le secteur de la santé. L’effet dans une entreprise donnée peut différer.
- 2 · Après le rendez-vous, si vous le souhaitez La demande d’avis Quelques heures après la visite, votre entreprise remercie et demande un avis sur Google, avec un lien direct. Tous les clients qui ont accepté reçoivent la même demande et aucune contrepartie ; c’est aussi ce qu’exigent les règles de Google. 2 Qui demande obtient plus d’avis et une image d’ensemble plus réaliste. 3 83 % des personnes à qui l’on a demandé un avis en ont ensuite rédigé un. 4 Enquête en ligne de l’éditeur de logiciels marketing BrightLocal, États-Unis 2026, 1 002 personnes interrogées.
- 3 · Quelques semaines plus tard, avec consentement Le rappel de suivi Exemple d’un salon de coiffure : environ six à huit semaines après la coupe, à l’intervalle que vous fixez, un court message arrive : « C’est l’heure du prochain rendez-vous ? Voici vos créneaux libres. » Un clic, et le rendez-vous est pris. Si vous le souhaitez, avec un code promo ou une nouveauté de votre entreprise ; une offre agit surtout comme un rappel. 5 13 % de visites en plus grâce à des rappels réguliers par e-mail dans une expérience de terrain. 6 Étudié auprès des membres d’une salle de sport. L’effet dans une entreprise donnée peut différer.
Pour vos clients, cela reste personnel.
Les messages portent votre nom et ressemblent à votre entreprise. Une fois la configuration faite, votre équipe n’a aucun travail supplémentaire : personne ne doit penser aux rappels, tenir des listes ou relancer.
Déjà en service : rappels de rendez-vous à la Privatpraxis Lindenthal (voir ci-dessous), demandes d’avis et rappels de suivi chez d’autres clients d’acessio.
Vos clients réservent en ligne depuis longtemps.
Fixer un rendez-vous par téléphone coûte du temps aux deux parties. Beaucoup de vos clients ont désormais l’habitude de réserver eux-mêmes, quand cela leur convient.
ont déjà pris un rendez-vous médical en ligne. En 2023, ils étaient 36 %. 7
Bitkom Research 2025, représentatif, 1 145 personnes de 16 ans et plus en Allemagne.
de ceux qui réservent en ligne ou aimeraient le faire apprécient de ne pas dépendre de la joignabilité par téléphone. 7
Lindenthal : trois sites, un agenda.
À la Privatpraxis Lindenthal, trois sites mènent à un agenda commun. Confirmation et rappels 24 h et 2 h avant le rendez-vous partent tout seuls ; personne au cabinet ne les envoie à la main.
„Am meisten beeindruckt hat mich die Kombination aus fachlichem Know-how und echtem Engagement.“Voir l’étude de cas
Du premier échange à la réalisation.
Vous connaissez le périmètre et le coût avant que nous commencions.
- 01
Nous recensons les types de rendez-vous, les agendas et les étapes que votre équipe effectue aujourd’hui après une demande.
- 02
Vous testez un processus concret avec des cas types : réservation normale, aucune disponibilité adaptée et modification d’un rendez-vous.
- 03
Après validation, nous mettons en place le processus convenu et documentons les responsabilités ainsi que la marche à suivre en cas de problème.
Réponses courtes.
Font foi l’offre, les conditions générales et le contrat de sous-traitance.
Que promettez-vous, et que ne promettez-vous pas ?
Nous promettons une réservation adaptée à vos types de rendez-vous et qui fonctionne sur mobile. La prise de rendez-vous n’est pas un logiciel de gestion des patients ou des clients. Pour les données sensibles, nous vérifions au préalable quelles informations la réservation nécessite et où les services impliqués les traitent. Nous ne promettons pas de quelle ampleur baissera le nombre de rendez-vous manqués.
Puis-je garder mon agenda actuel ?
Nous vérifions quelle connexion à votre agenda est possible et judicieuse. Un changement n’est proposé que si la base existante ne prend pas en charge le processus convenu.
Les rendez-vous peuvent-ils être payés directement ?
Cela peut faire partie de la solution si les services de réservation et de paiement s’y prêtent. Pour les actes médicaux, la facturation n’intervient qu’après le rendez-vous. Frais, remboursements et exceptions doivent être pris en compte dans le processus.
Que se passe-t-il si quelqu’un ne trouve pas de créneau adapté ?
La page doit alors proposer un autre moyen de contact clair. Nous planifions ce cas aussi soigneusement qu’une réservation réussie.
Puis-je supprimer certaines étapes ?
Oui. Rappel de rendez-vous, demande d’avis et rappel de suivi se choisissent séparément. Vous pouvez aussi commencer avec la seule réservation.
Dois-je envoyer les messages moi-même ?
Non. Vous validez les textes une fois, ensuite ils partent automatiquement. Vous pouvez faire modifier la formulation à tout moment.
Comment obtenez-vous le consentement de mes clients ?
Directement lors de la réservation, avec des cases séparées et non précochées pour le rappel de rendez-vous, la demande d’avis et le rappel de suivi. Chaque message contient un lien de désinscription. Nous convenons de la formulation avec vous ; cela ne remplace pas un examen juridique au cas par cas.
Comment vos clients prennent-ils rendez-vous aujourd’hui ?
Téléphone, e-mail ou plateforme : lors du premier entretien gratuit, nous examinons votre fonctionnement actuel et montrons laquelle des trois étapes vous apporte le plus. Vous connaissez l’étendue et le coût avant que nous commencions.